• 고객: AAH Apparatebau A. Hofheinz GmbH
• 위치: 카를스루에 인근 에겐슈타인-레오폴트샤펜
• 업종: 기계공학
• 적용 분야: 화학 산업 및 전기 도금·프로세스 엔지니어링용 펌프 및 교반기

AAH에 대한 추가 정보:

• 2000년: 아놀드 호프하인츠(Arnold Hofheinz)가 카를스루에-두를라흐에서 개인 기업으로 설립
• 2018년: 에겐슈타인-레오폴트샤펜으로 이전
• 직원 8명

AAH의 경우, 신속한 응답 시간과 신속한 견적 및 주문 처리가 경쟁사 대비 중요한 강점으로 작용합니다. 따라서 공급업체에 요구되는 사항은 다음과 같습니다:

• SEW-EURODRIVE와의 간편하고 신속한 처리 절차
• 빠른 납기
• 합리적인 가격 책정
• 투명한 구매 절차
• 제품 정보를 찾기 위해 오랜 시간을 소비하지 않아도 됨

SEW-EURODRIVE 웹사이트에 통합된 고객 플랫폼 ‘Online Support’는 제품의 전체 수명 주기 동안 고객을 지원합니다. 많은 영역은 사용자가 등록 없이도 자유롭게 이용할 수 있습니다. 고객의 민감한 데이터가 포함된 영역만 접근이 제한됩니다.

시장 대비 특히 포괄적인 유용한 기능들이 고객의 업무 프로세스를 지원합니다:

• 구동 시스템 설계, 제품 구성 도구, 안전 기술 및 에너지 효율적인 구동 장치 선택을 돕는 가이드가 엔지니어링 작업을 용이하게 합니다
• 이미 주문된 제품 내에서 제품을 선택할 때의 변형 관리를 용이하게 해줍니다
• 간편한 주문 및 문의를 위한 순가격 디스플레이 기능이 포함된 장바구니
• 예비 부품 선택 및 신속한 픽업 및 배송 서비스
• 간편한 고장 조치를 위한 문제 해결
• CAD 데이터, 기술 제품 데이터, 문서화 및 소프트웨어를 다운로드할 수 있는 방대한 데이터 및 문서 영역

변형 관리의 장점:

• 이미 문의했거나 주문한 제품 중에서 신속하게 제품을 선택할 수 있음
• 사용된 구동 기술 목록을 통한 상세한 개요 제공
• 목표에 맞춘 선정 과정을 통해 새로운 제품 변종 발생을 줄일 수 있음
• 대규모 자재 마스터에 대한 높은 관리 부담 감소

Online Support, 특히 변형 관리 기능은 AAH의 업무 부담을 극적으로 줄여줍니다:

• 교반기의 필요한 정격 출력과 회전수를 간편하게 입력할 수 있습니다
• SEW-EURODRIVE에서 이미 주문했거나 문의한 다른 제품들을 확인하고 비교할 수 있음
• 포괄적인 필터 및 비교 기능을 통해 적합하고 빠르게 제품을 찾을 수 있습니다
• 장바구니에서는 선택한 구동 장치에 대해 고객 맞춤형 순가격과 함께 적합한 데이터 시트를 즉시 확인할 수 있습니다
• AAH를 통해 최종 고객이 한 번만 주문하면, SEW-EURODRIVE와의 주문 절차는 대개 1분도 채 걸리지 않습니다
• 간편하고 투명한 주문 절차
• 주문 확인과 관련하여 SEW-EURODRIVE 측의 신속한 응답 시간

2000년 밀레니엄 해에 아놀드 호프하인츠가 개인 기업으로 설립한 AAH Apparatebau는 현재 8명의 직원을 고용하고 있습니다. 설립 훨씬 전부터 회사 설립자는 화학 산업은 물론 전기 도금 및 프로세스 엔지니어링 분야의 펌프와 교반기에 대해 연구하기 시작했습니다. 현재 그는 이 업계와 원심 펌프 및 침지 펌프, 고속 및 기어식 교반기, 컨테이너 및 리프팅 장비 제조 분야에서 30년 이상의 경험을 쌓아왔습니다. 그는 이 방대한 지식의 보물을 사위이자 현재 대표이사인 랄프 슈투퍼트에게 전수했습니다.

슈투퍼트는 신속한 응답 시간과 제안서 및 주문 처리의 신속성을 특히 중요한 경쟁 우위로 꼽습니다. 이러한 원칙 아래, 회사는 최근 몇 년간 탁월한 성장을 이루었습니다. 따라서 슈투퍼트는 문의 건에 대해 전혀 걱정할 필요가 없습니다. 대부분의 주문은 만족한 고객들의 추천을 통해 들어옵니다.

처음에는 SEW-EURODRIVE의 구동 장치가 너무 비쌀 것이라는 우려가 있었습니다. 이것이 AAH가 초기에 자사 기어 모터를 사용하지 않았던 이유 중 하나였습니다.

하지만 신속한 응답 시간과 납기는 AAH가 자사 고객을 대할 때 가장 중요하게 여기는 원칙 중 하나입니다. 다른 구동 장치 제조업체와의 협력에서 지나치게 긴 납기 기간으로 인해 어려움이 생기자, SEW-EURODRIVE가 최종 후보로 선정되었습니다.

초기 견적을 통해 SEW-EURODRIVE가 다른 구동 기술 기업들에 비해 가격 경쟁력이 매우 뛰어나다는 사실이 금세 드러났습니다. 이러한 점과 신뢰할 수 있는 납기 일정이 결정적인 요인이 되었습니다. 2012년부터 AAH는 0.18~15킬로와트 출력 범위의 필요한 기어 모터 거의 전부를 당사에서 조달하고 있습니다.

온라인에 익숙한 스투퍼트 대표이사는 결국 당사의 고객 플랫폼인 ‘Online Support’에 완전히 매료되었습니다. 2015년부터 그의 주문은 전적으로 이 플랫폼을 통해 이루어지고 있습니다. 그리고 대부분의 경우, 그는 1분도 채 걸리지 않아 주문을 완전히 처리합니다. 이러한 절차와 신속성은 AAH의 일상적인 구매 업무를 완전히 바꿔 놓았으며, 상당한 시간 절감을 가져다주고 있습니다.

특히 Online Support의 변형 관리 기능에 슈투퍼트 대표는 깊은 인상을 받았습니다. 그는 그곳에서 이용할 수 있는 다양한 필터 옵션에 매우 만족하고 있습니다. 자체 상품 데이터베이스에서 적합한 제품을 찾는 것은 어렵고 시간이 많이 소요되기 때문입니다. 만약 적합한 제품을 찾지 못할 경우, 그는 SEW-EURODRIVE의 제품 구성 도구를 사용하여 새로운 제품을 선택합니다.

AAH의 일상 업무에서 SEW-EURODRIVE의 변형 관리 도구는 사실상 “워크 벤치의 연장선”과 같은 역할을 합니다. 첫째, 이 도구는 적합한 SEW 제품을 선정하고, 이용 가능한 모든 데이터 시트를 바탕으로 최종 고객을 대상으로 한 견적서를 작성하는 데 도움을 줍니다. 둘째, 제품 변종 수를 줄이는 데도 기여합니다.

이는 변형 관리 데이터베이스에 이미 주문되었거나 문의된 제품이 디스플레이되기 때문에 가능합니다. 모터 출력, 출력 속도, 출력 토크와 같은 제품 특성에 따른 광범위한 필터링 및 비교 기능을 통해, Ralf Stuppert는 이미 사용된 구동 장치 중에서 적합한 새 제품을 매우 쉽게 선정할 수 있습니다.

이 방식의 가장 큰 장점은 선택 과정에서부터 이미 제품 변종 수를 줄일 수 있다는 점입니다. AAH에서는 자사 자재 마스터 데이터베이스에서 추가적인 시간 소모적인 검색 작업이 더 이상 필요하지 않게 되었습니다.